سياسة الشحن

التزامنا بالتوصيل

في صفقة (SAFQQA)، نسعى لتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأعلى مستوى من الجودة والموثوقية. توضح هذه السياسة تفاصيل الشحن والتوصيل داخل جمهورية مصر العربية.

مناطق التوصيل

نقوم بالشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.

قد تختلف مدة التوصيل ورسوم الشحن حسب المحافظة والمنطقة الجغرافية وعنوان التسليم.

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لمحافظة وعنوان العميل عند إتمام الطلب.

وتظهر رسوم الشحن النهائية بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع.

الشحن المجاني

يتمتع العملاء بشحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 1000 جنيه مصري أو أكثر.

وتحتفظ صفقة بحق تعديل الحد الأدنى للشحن المجاني أو إيقاف العروض الترويجية الخاصة بالشحن المجاني في أي وقت.

مدة تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات خلال:

1 إلى 2 يوم عمل

ولا تشمل هذه المدة أيام الجمعة أو العطلات الرسمية أو الإجازات الحكومية.

مدة التوصيل المتوقعة

بعد تجهيز الطلب، تكون مدة التوصيل المتوقعة:

من 3 إلى 7 أيام عمل

وقد تختلف المدة حسب:

1. المحافظة.
2. المنطقة الجغرافية.
3. الظروف التشغيلية لشركة الشحن.
4. المواسم وفترات الضغط المرتفع.

تأكيد الطلب ومتابعة الشحنة

بعد شحن الطلب، سيحصل العميل على:

1. رسالة تأكيد الطلب.
2. رقم تتبع الشحنة (عند توفره).
3. تحديثات حالة الطلب.

ويمكن متابعة الطلب من خلال:

1. صفحة "طلباتي" داخل الحساب.
2. صفحة تتبع الطلبات على الموقع.
3. التواصل مع خدمة العملاء.

محاولات التسليم

ستقوم شركة الشحن بمحاولة تسليم الطلب أكثر من مرة عند الحاجة.

وفي حال تعذر التواصل مع العميل أو استلام الطلب، قد يتم إعادة الشحنة إلى مستودعات صفقة.

وفي هذه الحالة قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب.

مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من:

1. صحة الاسم.
2. صحة رقم الهاتف.
3. صحة عنوان التسليم.
4. التواجد أو توفير شخص لاستلام الطلب.

وقد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير أو إلغاء عملية التسليم.

تأخير الشحن

رغم حرصنا على الالتزام بالمواعيد التقديرية للتوصيل، قد تحدث بعض التأخيرات بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا، ومنها:

1. الظروف الجوية.
2. الأعياد والمناسبات الرسمية.
3. العروض الموسمية وفترات التخفيضات.
4. المشكلات التشغيلية لدى شركات الشحن.
5. الظروف الطارئة أو حالات القوة القاهرة.

وفي حال حدوث تأخير كبير سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بحالة الطلب.

الشحنات المفقودة أو التالفة

إذا وصلت الشحنة:

1. تالفة.
2. مفتوحة بشكل غير طبيعي.
3. ناقصة المحتويات.
4. أو لم تصل خلال فترة طويلة بشكل غير معتاد.

فيجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام أو من التاريخ المتوقع للتسليم مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.

وسنقوم بالتحقيق في الحالة واتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يشمل:

1. استبدال المنتج.
2. إعادة الشحن.
3. الاسترداد الكامل للمبلغ.

وذلك وفقًا لنتائج المراجعة.

رفض استلام الطلب

في حالة رفض استلام الطلب دون وجود خطأ من صفقة أو عيب بالمنتج، تحتفظ صفقة بحق:

1. خصم رسوم الشحن الفعلية.
2. تقييد بعض وسائل الدفع للطلبات المستقبلية.
3. رفض تنفيذ طلبات مستقبلية في حالات إساءة الاستخدام المتكررة.

تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه من المستودع.

وبمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن قد لا يكون من الممكن تعديل أو إلغاء الطلب.

التواصل معنا

صفقة (SAFQQA)

Safqqa Al Bashawat Deal for Mobile Phones

العنوان:

Safqqa Egypt, Beside Nemu Village, Mostakbal City, El Shorouk Ismailia Desert Road, Cairo Governorate 11646, Egypt

البريد الإلكتروني:

contact.eg@safqqa-eg.com

صفحة التواصل:

https://safqqa-eg.com/pages/contact

ساعات العمل:

السبت إلى الخميس: 10:00 صباحًا – 7:00 مساءً

الجمعة: مغلق