سياسة الإرجاع

التزامنا تجاه العملاء

في صفقة (SAFQQA)، نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مميزة ومنتجات أصلية بأفضل الأسعار. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، يمكنك طلب إرجاع المنتج وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

فترة الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع معظم المنتجات خلال مدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

ويجب أن يستوفي المنتج شروط الإرجاع الموضحة أدناه.

شروط قبول الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع يجب أن:

يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
يكون خاليًا من أي تلف أو كسر أو سوء استخدام.
يكون مرفقًا بجميع الملحقات الأصلية.
يكون مرفقًا بالعبوة الأصلية إن وجدت.
يحتوي على جميع الكتيبات والملحقات والضمانات المرفقة.
لا يكون قد تم العبث بالرقم التسلسلي (Serial Number) أو ملصقات المنتج.
لا تظهر عليه علامات استخدام غير طبيعية.

تحتفظ صفقة بحق رفض طلب الإرجاع إذا تبين أن المنتج لا يستوفي شروط الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

الملابس الداخلية.
المنتجات الصحية أو الشخصية بعد فتحها.
بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية.
المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
المنتجات التي تم العبث بالرقم التسلسلي الخاص بها.
أي منتج موضح في صفحة المنتج أنه غير قابل للإرجاع.

المنتجات الإلكترونية

بالنسبة للأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة واللابتوبات والأجهزة المنزلية:

يحق للعميل فحص المنتج وتجربته بالشكل الطبيعي للتحقق من مطابقته للوصف.
لا يحق إرجاع المنتج في حالة وجود كسر أو شرخ أو تلف ناتج عن الاستخدام.
في حالة وجود عيب صناعي أو عطل فني يتم فحص المنتج بواسطة فريق الجودة أو مركز الصيانة المعتمد قبل الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال.
المنتجات التي تحتوي على حسابات شخصية أو كلمات مرور أو أقفال حماية يجب إزالة جميع الحسابات منها قبل إرسالها للإرجاع.

حالات الاستلام الخاطئ أو المنتج التالف

إذا استلم العميل:

منتجًا مختلفًا عن الطلب.
منتجًا تالفًا أثناء الشحن.
منتجًا به عيب واضح عند الاستلام.

فيجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.

وفي هذه الحالات تتحمل صفقة كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.

كيفية طلب الإرجاع

يمكن طلب الإرجاع من خلال:

تسجيل الدخول إلى الحساب.
الدخول إلى صفحة طلباتي.
اختيار الطلب المطلوب.
الضغط على "طلب إرجاع".
تحديد المنتجات وسبب الإرجاع.
إرسال الطلب للمراجعة.

كما يمكن التواصل مع خدمة العملاء مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو صفحة التواصل.

مراجعة طلب الإرجاع

بعد استلام طلب الإرجاع:

يتم مراجعة الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
قد يتم طلب صور أو فيديو إضافي للمنتج.
سيتم إخطار العميل بالموافقة أو الرفض عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

شحن المرتجعات

في حالة وجود خطأ من صفقة

مثل:

وصول منتج خاطئ.
وجود عيب صناعي.
وصول المنتج تالفًا.

تتحمل صفقة جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.

في حالة تغيير الرأي

إذا كان سبب الإرجاع:

عدم الرغبة في المنتج.
طلب المنتج بالخطأ.
تغيير الرأي بعد الشراء.

فيتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع وأي رسوم دفع إلكتروني تم تحصيلها على الطلب إن وجدت.

الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الإرجاع:

الدفع عند الاستلام

يتم رد المبلغ عن طريق:

إنستاباي
محفظة إلكترونية
تحويل بنكي

وفقًا للبيانات التي يقدمها العميل.

الدفع الإلكتروني

يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى كان ذلك متاحًا.

مدة الاسترداد

فحص المرتجع: حتى 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
التحويل البنكي أو إنستاباي: من 1 إلى 5 أيام عمل.
البطاقات البنكية: من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر للبطاقة.

رسوم الشحن

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من صفقة أو وجود عيب بالمنتج.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في حالة:

وصول منتج تالف.
وصول منتج مختلف عن الطلب.
وجود عيب صناعي مثبت.

ولا يتوفر الاستبدال المباشر في حالات تغيير الرأي، ويمكن للعميل إرجاع المنتج ثم إنشاء طلب جديد.

رفض طلب الإرجاع

يحق لصفقة رفض طلب الإرجاع في الحالات التالية:

انتهاء مدة الإرجاع.
استخدام المنتج بشكل غير طبيعي.
فقدان الملحقات الأساسية.
إزالة أو تغيير الرقم التسلسلي.
وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
عدم مطابقة المنتج المرتجع للمنتج المباع.

التواصل معنا

صفقة (SAFQQA)

Safqqa Al Bashawat Deal for Mobile Phones

البريد الإلكتروني:

contact.eg@safqqa-eg.com

صفحة التواصل:

https://safqqa-eg.com/pages/contact

ساعات العمل:

السبت إلى الخميس: 10:00 صباحًا – 7:00 مساءً

الجمعة: مغلق