الأسئلة الشائعة

الطلبات

كيف يمكنني إتمام عملية الشراء؟

يمكنك تصفح المنتجات وإضافة ما ترغب به إلى سلة التسوق ثم الانتقال إلى صفحة إتمام الطلب.

يمكنك الشراء باستخدام حسابك أو إنشاء حساب جديد للاستفادة من متابعة الطلبات وإدارة بياناتك بسهولة في المستقبل.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟

يمكنك طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه من المستودع.

وبمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد لا يكون من الممكن تعديله أو إلغاؤه.

للحصول على المساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.

ما هي وسائل الدفع المتاحة؟

نوفر عدة وسائل دفع آمنة تشمل:

1. الدفع عند الاستلام (COD)
2. بطاقات الائتمان والخصم المباشر (Visa / Mastercard)
3. المحافظ الإلكترونية
4. وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة أثناء إتمام الطلب

قد تختلف بعض وسائل الدفع حسب قيمة الطلب أو موقع التوصيل.

الشحن والتوصيل

ما هي مدة التوصيل؟

يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل.

وتتراوح مدة التوصيل عادة بين 3 إلى 7 أيام عمل حسب المحافظة والمنطقة الجغرافية.

قد تختلف المدة خلال المواسم والعروض الخاصة أو الظروف التشغيلية لشركات الشحن.

هل يتوفر شحن مجاني؟

نعم.

نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 1000 جنيه مصري أو أكثر داخل جمهورية مصر العربية.

وقد تخضع عروض الشحن المجاني لشروط أو حملات ترويجية خاصة.

هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم.

يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال:

1. صفحة "طلباتي" داخل حسابك.
2. صفحة تتبع الطلبات على الموقع.
3. رقم التتبع المرسل بعد شحن الطلب (عند توفره).

الإرجاع والاسترداد

ما هي سياسة الإرجاع؟

يمكن إرجاع معظم المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا لشروط سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بصفقة.

يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها وأن يستوفي شروط الإرجاع الموضحة في سياسة الإرجاع.

كم تستغرق عملية استرداد المبلغ؟

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع:

1. التحويل عبر إنستاباي أو التحويل البنكي: من 1 إلى 5 أيام عمل.
2. البطاقات البنكية: من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر للبطاقة.

من يتحمل رسوم الإرجاع؟

إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن:

1. وصول منتج خاطئ.
2. وجود عيب صناعي.
3. تلف المنتج أثناء الشحن.

فإن صفقة تتحمل جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.

أما في حالة تغيير الرأي أو طلب المنتج بالخطأ، فيتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع المطبقة.

الحساب

هل أحتاج إلى إنشاء حساب للشراء؟

يمكنك تصفح المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق دون الحاجة إلى حساب.

ولكن قد تحتاج إلى إنشاء حساب أو تسجيل الدخول للاستفادة من متابعة الطلبات وإدارة بياناتك الشخصية بشكل أفضل.

كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور؟

اضغط على "تسجيل الدخول" ثم اختر "نسيت كلمة المرور".

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وسنرسل لك رابطًا لإعادة تعيين كلمة المرور.

المنتجات

ماذا تعني حالات المنتجات المختلفة؟

جديد (New)

منتج جديد بالكامل، غير مستخدم، ويأتي بالحالة الأصلية الخاصة به.

جديد بحالة ممتازة (Like New)

منتج بحالة ممتازة للغاية وقد يكون تم فتح العبوة الخاصة به، لكنه يعمل بشكل كامل ويأتي مع الملحقات الأساسية.

مفتوح العبوة (Open Box)

تم فتح عبوة المنتج مسبقًا، وقد تظهر عليه آثار بسيطة جدًا ناتجة عن الفحص أو التداول، مع ضمان عمله بشكل كامل.

مجدد (Refurbished)

منتج تم فحصه واختباره وإعادة تأهيله للتأكد من جاهزيته للعمل وفقًا للمعايير المعتمدة.

هل المنتجات أصلية؟

نعم.

جميع المنتجات المعروضة على صفقة أصلية 100%.

ونلتزم بالشفافية الكاملة في توضيح حالة كل منتج قبل الشراء.

هل جميع المنتجات جديدة؟

لا.

توفر صفقة أنواعًا مختلفة من المنتجات مثل:

1. منتجات جديدة.
2. منتجات مفتوحة العبوة.
3. منتجات بحالة ممتازة.
4. منتجات مجددة.

ويتم توضيح حالة كل منتج بشكل واضح داخل صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

ماذا يميز صفقة عن غيرها؟

1. منتجات أصلية ومضمونة.
2. أسعار تنافسية وعروض حصرية.
3. شحن إلى جميع محافظات مصر.
4. سياسة إرجاع مرنة.
5. شفافية كاملة في حالة المنتجات.
6. أول شركة في جمهورية مصر العربية تحصل على شهادة R2v3 العالمية لإدارة وإعادة استخدام وتجديد الإلكترونيات وفق أعلى المعايير الدولية.

التواصل معنا

إذا لم تجد إجابة لسؤالك، يمكنك التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني:

contact.eg@safqqa-eg.com

صفحة التواصل:

https://safqqa-eg.com/pages/contact

ساعات العمل:

السبت إلى الخميس: 10:00 صباحًا – 7:00 مساءً

الجمعة: مغلق